Refusjon og retur
Hos varebyggevarehus.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Vår retur- og refusjonspolicy er utformet for å være klar, rettferdig og enkel å forstå, slik at du kan handle med tillit. Denne veiledningen forklarer dine rettigheter og våre forpliktelser når du handler hos oss.
Angrerett
Du har rett til å angre på ditt kjøp innen en rimelig frist etter at du har mottatt varen. Denne angreretten gjelder for alle produkter i vårt sortiment. Angreperioden begynner den dagen du mottar din ordre. Ønsker du å benytte deg av angreretten, må du gi oss tydelig beskjed om din beslutning. Dette kan gjøres via vårt kontaktskjema eller ved å returnere varen til oss.
Betingelser for retur
For at en retur skal kunne aksepteres, må varen være i vesentlig samme stand og mengde som du mottok den. Den må ikke være brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Varen skal returneres i sin opprinnelige emballasje, med alle merker og tilbehør. Vi anbefaler at du pakker varen forsvarlig for å unngå skader under transport, da du hefter for eventuell forringelse av varens verdi som følge av håndtering utover det nødvendige.
Unntak fra angreretten
Visse produkter kan være unntatt fra angreretten. Dette gjelder typisk for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller som er blitt tydelig personliggjort. Likeledes kan forseglede varer som av helsebeskyttelses- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet til å bli returnert, og hvor forseglingen er brutt etter leveringen, være unntatt. Vi informerer tydelig om slike unntak før du gjennomfører kjøpet.
Retur av defekte eller feilaktige varer
Skulle du motta en vare som er skadet under transport, har en skjult fabrikasjonsfeil, eller som ikke samsvarer med din bestilling, vennligst kontakt oss umiddelbart. I disse tilfellene dekker vi naturligvis returfraktkostnadene. Vi vil deretter avtale en passende løsning, som kan være ombytting til en feilfri vare, utbedring av feilen eller full refusjon av kjøpsbeløpet. Vi bestreber oss på å behandle slike saker så raskt og smidig som mulig.
Fremgangsmåte ved retur
Ønsker du å returnere en vare, skal du følge denne enkle prosessen:
- Kontakt vår kundeservice for å melde din retur. Du vil motta en returlapp eller instruksjoner om hvordan du sender varen tilbake.
- Pakk varen sikkert i originalemballasjen, hvis mulig, og inkluder alt tilbehør og dokumenter.
- Send pakken til adressen vi opplyser deg om. Vi anbefaler at du bruker en forsendelsesmetode med sporing, da du bærer ansvaret for pakken inntil den når oss.
Behandling av din refusjon
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle din refusjon. Refusjonen vil bli utbetalt via den betalingsmetoden du brukte ved kjøpet. Ved delvis retur, forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende forringelsen av varens verdi, dersom vi vurderer at varen er blitt brukt i et omfang som overstiger det som er nødvendig for å fastslå dens art.
Returfraktkostnader
Som hovedregel er du selv ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur av varen. Dette gjelder når du benytter din angrerett. Dersom returen skyldes en feil fra vår side (feil eller defekt vare), avholder vi naturligvis disse kostnadene. Vi vil i alle tilfeller informere deg tydelig om hvem som bærer returfraktkostnadene, før du sender varen i retur.
Reklamasjonsrett
Alle produkter solgt av varebyggevarehus.com er omfattet av norsk kjøpslovs reklamasjonsrett. Dette betyr at du kan reklamere over feil og mangler ved varen i en lengre periode. Reklamasjonsretten dekker feil som eksisterte på leveringstidspunktet. Det er viktig at du undersøker varen ved mottakelsen og gir oss beskjed om eventuelle mangler så snart som mulig. Ved en berettiget reklamasjon vil vi som hovedregel utbedre feilen, ombytte varen eller gi deg et avslag i prisen, alt etter hva som er mest hensiktsmessig.
Vårt løfte til deg
Hos varebyggevarehus.com setter vi en ære i å tilby kvalitetsprodukter og en god handleopplevelse. Vår returpolitikk er laget for å sikre at du kan handle med ro i sinnet. Vi er alltid klare til å hjelpe deg med spørsmål om retur, reklamasjoner eller annet. Vår kundeservice er din direkte kontakt for en trygg og problemfri håndtering av din ordre. Vi ser frem til å by deg velkommen igjen hos oss.